Kiểm tra đơn hàng
Đơn trà sen đặt qua điện thoại hoặc Zalo, nên tra cứu cũng nhanh nhất bằng cách gọi lại đúng số đã đặt.
Gọi để tra cứu đơn
Đọc tên người nhận hoặc số điện thoại đã đặt, Hoàng Trà tra ngay tình trạng đơn và báo lại lịch giao.
Giờ làm việc 9:00 – 18:00 · Email info@trasentayho.vn
Các trạng thái đơn hàng
Khi tra cứu, đơn của bạn sẽ ở một trong các trạng thái sau:
- Chờ xác nhận — đơn đã vào hệ thống, Hoàng Trà sắp gọi lại cho bạn
- Đang xử lý — đơn đã xác nhận, đang được đóng gói
- Đang giao — hàng đã rời cửa hàng và đang trên đường tới bạn
- Hoàn thành — bạn đã nhận hàng
- Đã huỷ — đơn không tiếp tục; nếu bạn không yêu cầu huỷ, hãy gọi điện để kiểm tra lại
Trà sen là hàng thủ công làm theo vụ nên có thời điểm phải chờ mẻ mới. Nếu đơn của bạn nằm ở trạng thái đang xử lý lâu hơn thường lệ, nhân viên sẽ chủ động gọi báo lý do thay vì để bạn chờ.
Không tìm thấy mã đơn?
Mã đơn nằm trong email xác nhận gửi ngay sau khi đặt. Nếu bạn đặt qua điện thoại thì đơn không có mã tra cứu — gọi 0901.543.777 và đọc số điện thoại đặt hàng, nhân viên tra giúp bạn.
Có tài khoản trên website thì xem toàn bộ lịch sử đơn tại trang tài khoản.
Đơn có vấn đề thì làm gì?
Hàng giao tới mà hộp móp, niêm phong rách hoặc sai sản phẩm — bạn giữ nguyên hiện trạng, chụp ảnh và gọi số trên ngay trong ngày nhận. Việc giữ nguyên hộp giúp xử lý đổi trả nhanh hơn nhiều so với khi đã mở ra dùng. Điều kiện và thời hạn cụ thể có trong chính sách đổi trả hàng.
Địa chỉ nhận hàng ghi sai hoặc cần đổi ngày giao, bạn báo càng sớm càng dễ xử lý — trước khi đơn chuyển sang trạng thái đang giao thì Hoàng Trà còn sửa được trực tiếp. Xem thêm chính sách vận chuyển và hướng dẫn mua hàng.