Chính sách vận chuyển
Hoàng Trà giao hàng tới tất cả 63 tỉnh thành, kể cả tuyến xã huyện và vùng sâu vùng xa. Trà sen là mặt hàng hút ẩm và dễ bay hương, nên toàn bộ đơn hàng đều được đóng gói chống ẩm trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Phạm vi giao hàng
- Nội thành Hà Nội — giao tận nơi, có thể hẹn giờ với đơn quà tặng.
- Các tỉnh thành còn lại — giao qua đơn vị vận chuyển, có mã theo dõi đơn.
- Đơn quà tặng doanh nghiệp — giao tập trung một địa chỉ hoặc chia nhiều địa chỉ trong cùng một đơn.
Đóng gói
Trà được niêm phong chống ẩm, hộp quà bọc lớp bảo vệ để không móp góc khi vận chuyển. Với tráp gỗ và hộp sơn mài, Hoàng Trà chèn thêm lớp đệm quanh hộp.
Kiểm tra khi nhận hàng
Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài kiện hàng trước khi ký nhận. Nếu kiện hàng có dấu hiệu móp, rách hoặc ướt, vui lòng ghi chú với nhân viên giao hàng và liên hệ ngay hotline để Hoàng Trà xử lý theo chính sách đổi trả.
Phí và thời gian giao hàng
Phí vận chuyển và thời gian giao phụ thuộc vào địa chỉ nhận, khối lượng đơn và thời điểm đặt (dịp Tết lượng đơn tăng cao nên thời gian có thể dài hơn thường lệ). Quý khách vui lòng gọi hotline 0901.543.777 (9:00 – 18:00) hoặc gửi yêu cầu để được báo phí và thời gian chính xác cho đơn của mình.
Nhận hàng tại cửa hàng
Nếu ở gần Tây Hồ, quý khách có thể đặt trước rồi qua lấy trực tiếp tại cửa hàng 98 Tô Ngọc Vân, Tây Hồ, Hà Nội trong giờ mở cửa 9:00 – 18:00, tất cả các ngày trong tuần. Hình thức này không phát sinh phí vận chuyển, và quý khách xem được hộp quà tận mắt trước khi nhận — thuận tiện với đơn quà biếu cần chọn kỹ dáng hộp.
Theo dõi đơn hàng
Sau khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, quý khách tra cứu tình trạng đơn tại trang kiểm tra đơn hàng bằng mã đơn, hoặc gọi 0901.543.777 để Hoàng Trà kiểm tra giúp. Nếu chưa quen các bước đặt hàng, xem trước hướng dẫn mua hàng gồm bốn bước từ lúc chọn trà đến khi nhận.
Đơn quà tặng số lượng lớn
Với đơn quà tặng doanh nghiệp, Hoàng Trà nhận giao tập trung về một địa chỉ hoặc chia theo danh sách nhiều địa chỉ trong cùng một đơn. Đơn loại này cần chốt số lượng và danh sách địa chỉ sớm hơn đơn lẻ, nhất là vào mùa Tết và Trung thu khi lượng đơn tăng cao. Quý khách xem trước các dáng hộp quà rồi liên hệ để Hoàng Trà báo thời gian giao cụ thể.
Khi giao hàng không thành công
Trường hợp đơn vị vận chuyển không liên hệ được với người nhận, đơn sẽ được lưu và giao lại theo quy định của đơn vị vận chuyển. Nếu quá thời gian lưu mà vẫn chưa giao được, đơn sẽ hoàn về Hoàng Trà — quý khách vui lòng gọi 0901.543.777 để sắp xếp giao lại. Với đơn quà tặng có hẹn ngày, quý khách nên đặt sớm và ghi rõ ngày cần nhận trong phần ghi chú đơn hàng.
Liên quan
Xem thêm chính sách thanh toán, chính sách đổi trả hàng và điều khoản sử dụng.