Chính sách đổi trả hàng
Chính sách đổi trả hàng của Trà Sen Tây Hồ nhằm mang đến cho khách hàng sự an tâm tuyệt đối khi mua sắm trực tuyến. Nếu sản phẩm bạn nhận không đúng với yêu cầu hoặc có bất kỳ vấn đề nào, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong việc đổi trả sản phẩm.
Điều kiện đổi trả:
-
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn: Hàng hóa không được mở niêm phong, chưa qua sử dụng và còn nguyên bao bì.
-
Thông báo trong vòng 7 ngày: Bạn cần thông báo cho chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng về yêu cầu đổi trả. Sau thời gian này, chúng tôi không thể thực hiện chính sách đổi trả.
-
Sản phẩm bị lỗi: Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm và thay thế sản phẩm mới cho bạn.
-
Sản phẩm không đúng: Nếu bạn nhận được sản phẩm không đúng như đơn hàng (sai mẫu, sai kích thước, sai màu), bạn có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm.
Quy trình đổi trả:
-
Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng: Gửi email hoặc gọi điện để thông báo yêu cầu đổi trả. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn quy trình cụ thể.
-
Gửi lại sản phẩm: Bạn gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn, đảm bảo sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
-
Kiểm tra và xử lý: Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm. Nếu sản phẩm đủ điều kiện, chúng tôi sẽ thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền cho bạn trong vòng 5-7 ngày làm việc.
Chi phí đổi trả:
-
Chi phí vận chuyển đối với sản phẩm đổi trả do lỗi của khách hàng sẽ do khách hàng chịu. Tuy nhiên, nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc sai sót từ phía chúng tôi, chi phí vận chuyển sẽ do Trà Sen Tây Hồ chịu.
Kết luận:
Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng sự hài lòng tối đa với sản phẩm và dịch vụ của mình. Chính sách đổi trả của chúng tôi giúp bạn an tâm hơn khi mua sắm. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để được giải đáp.